Retours et échanges

Garantie et retours
Nous sommes une entreprise qui accorde la priorité à ses clients et nous nous efforçons de vous fournir des produits de la meilleure qualité avec une expérience fluide. Cependant, il arrive parfois que des choses se produisent, donc s'il y a un problème avec l'article que vous avez reçu, nous ferons de notre mieux pour le réparer et vous satisfaire.

Chez CASELES™, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément les tableaux des tailles ou le modèle de téléphone avant d'acheter. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre commande !


Garantie de retour de 60 jours
Les clients peuvent nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement.


Comment nous joindre
Notre e-mail de service client est support@caseles.com Vous pouvez nous contacter par e-mail pour nous expliquer le problème en détail.
et motif de retour. Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

Nos solutions:
1. Responsabilité de CASELES :

Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution n'est disponible que lorsque CASELES est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille

2. Responsabilité du client.

Commande/taille d'article incorrecte
Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition aller-retour (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En raison des frais d'expédition élevés, notre société aura une meilleure solution à ce problème. Veuillez contacter notre e-mail : support @caseles.com pour obtenir une meilleure solution

Article non désiré
Si le client décide qu'il ne veut plus de l'article ou souhaite simplement l'échanger, il peut nous le signaler dans les 60 jours suivant la réception du produit pour un remboursement partiel du coût du produit.
Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la réception de la commande à l'adresse support@caselescom. Si vous avez découvert notre défaut, veuillez prendre des photos de la coque défectueuse ou erronée qui vous a été envoyée et les joindre à l'e-mail initial avec une explication.

ATTENTION : Les produits personnalisés sont des pièces uniques et ont été fabriqués uniquement pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser un produit personnalisé, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.
Nous n'effectuons pas de remboursement si vous ne fournissez pas de raison pour retourner l'article ou si vous le renvoyez sans nous contacter au préalable.

Lorsque le remboursement arrive, nous émettrons le remboursement sur votre compte PayPal ou le renverrons sur votre carte de crédit via la voie d'origine dans les 48 heures suivant la réception de votre étiquette de livraison de retour.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de votre commande.

Veuillez considérer que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge du client.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez écrire « ARTICLE RETOURNÉ » sur l’emballage afin d’éviter certains malentendus.

Si vous avez encore des questions supplémentaires concernant le retour de l'article, n'hésitez pas à nous contacter à support@caseles.com .

Garantie de satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre équipe du service client vous aidera. Tous les frais de retour sont à la charge du client.